Als Issue-Tracking oder Ticketing-System bezeichnet man eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu handhaben. Als Anfragen werden eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Faxe oder ähnliches betrachtet.
Mit einem Ticketing-System wird also sichergestellt, dass keine Nachrichten verloren gehen und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge möglich ist. Gerade in der heutigen Zeit, wo in überfüllten Posteingängen wichtige Kundenmails untergehen, stellt dies eine echte Alternative dar.
OTRS ist die führende Open Source Help Desk- und ITIL®-kompatible Service Management Lösung. Weltweit setzen tausende Organisationen auf OTRS, um die Servicequalität und Effizienz ihres Kundenservices zu erhöhen.
| Ihre Vorteile |
- Kostenneutral: OTRS selber ist kostenlos und frei erhältlich. Keine wiederkehrenden Lizenzkosten!
- Browserbasiert: keine zusätzlichen Arbeitsplatz- installationen und dezentraler Zugriff auf das System.
- Einsparungen: Senkung der Durchlaufzeit mit schnellerer Lösung wiederkehrender Probleme
- Effizienzsteigerung: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erstlösungsrate
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| Unser Angebot |
- Aufnahme Ihrer Wünsche
- Optional: Erstellen eines Pflichtenheftes. Prüfung Spezifikationen/ Anforderungen von Drittanbietern.
- Prozessgestaltung Kundendienst. Bei Bedarf Organisationsberatung und Schnittstellen Definition zu Wissensdatenbanken, Web- und CTI-Integration.
- Erstellen von Richtlinien für Agents (Group Policy).
- Optional: Infrastruktur Engineering zu Drittsystemen (Anbindung Kundendatenbank, Mail- & Webserver)
- Optional: Evaluationshilfe und Test von Drittapplikationen. Entwicklung von individuellen Erweiterungen.
- Installation OTRS oder Erweiterungen
- Parametrisierung Systemabläufe. Umsetzung/ Gestaltung der Vorlagen (Layouts).
- Optional: Datenübernahme aus bestehenden Systemen
- Einführung Administrator
- Optional: Schulung und Einführung Agents
- Optional: Begleitung in Aktualisierungen und Updates
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen |
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